Met meerdere vestigingen door heel Nederland en ongeveer 3.500 medewerkers, biedt Holland Casino jaarlijks meer dan 1 miljoen mensen diverse kansspelen aan. Om de ervaring van zowel de bezoekers als de medewerkers te optimaliseren, is technologie cruciaal. Om het beheer, de uitrol en configuratie van mobiele apparaten in goede banen te leiden, was de organisatie op zoek naar een deskundige partner die ook proactief met verbetervoorstellen kon komen. Deze partner vond zij in Dustin, die er tevens voor gaat zorgen dat Holland Casino een verbeterde operationele efficiëntie bereikt.
Uitdaging
Holland Casino zocht een partij die haar verder kon helpen en ontzorgen op het gebied van mobiele devices. Naast de ondersteuning bij het beheer en de uitrol, was het van belang dat deze partij proactief meedacht over het terugbrengen van de grote diversiteit aan mobiele toestellen en gebruikersprofielen.
Oplossing
Dustin bracht proactief advies uit over verschillende toestellen om de werkzaamheden mee te verrichten. Hieruit kwam naar voren dat Holland Casino één werktoestel in zou kunnen zetten voor haar medewerkers. Daarnaast zorgt Dustin dat de toestellen ready to use zijn, door ze in het eigen warehouse in te stellen, configureren en te beheren.
Resultaat
Medewerkers ervaren straks veel voordelen van één uitwisselbaar werkdevice waarop alle functionaliteiten staan voor hun werkzaamheden. Dit brengt niet alleen tijdwinst, maar scheelt ook in de belasting van het IT-team.
Holland Casino zocht een partij die haar verder kon helpen en ontzorgen op het gebied van mobiele devices. Naast de ondersteuning bij het beheer en de uitrol, was het van belang dat deze partij proactief meedacht over het terugbrengen van de grote diversiteit aan mobiele toestellen en gebruikersprofielen.
“Destijds hebben we een aanbesteding uitgeschreven. Op basis van de presentatie, de criteria, maar ook het contact met Dustin (voormalig Centralpoint), wisten we unaniem dat we met deze partij verder wilden”, vertelt Remco Lammerse, projectmanager bij Holland Casino. Wat deels een doorslaggevende factor was, was de klik met de accountmanager destijds. “Dat is je eerste aanspreekpunt en wij hebben het contact als heel positief ervaren. Niet alleen met haar, maar vervolgens ook met het hele Dustin team, dat uit verschillende specialisten bestaat.”
De samenwerking
Remco vertelt dat de samenwerking naar wens verloopt: “Vanaf dag één is Dustin betrokken en wordt er proactief meegedacht. Wij worden echt ontzorgd. Daarnaast had Dustin ook veel begrip voor onze positie toen het project tijdelijk stil gelegd moest worden vanwege de pandemie.” Het uitgebreide en prettige contact tussen de verschillende afdelingen zorgde voor het “OneDevice” project. Er is goed gekeken naar de processen binnen Holland Casino en deze zijn in overleg met haar beheerteams vertaald naar technische mogelijkheden. Het gevolg is dat medewerkers op de werkvloer nog maar één device nodig hebben om al hun taken uit te voeren. Een enorme verbetering ten opzichte van de huidige situatie, ook qua beheer en ondersteuning. Dustin en Holland Casino zitten nog midden in de uitrol van het project.
Één werktoestel voor onze medewerkers, dat meerdere taken tegelijk kan verzorgen
De oplossing: OneDevice project
Op basis van de gestelde voorwaarden van Holland Casino, die zoveel mogelijk functionaliteiten op één device uit wilden voeren met een minimale beheerlast, heeft Dustin advies uitgebracht over verschillende toestellen. Tegelijkertijd heeft Dustin gekeken naar de verbetermogelijkheden. Hieruit kwam naar voren dat Holland Casino één werktoestel in zou kunnen zetten voor haar medewerkers, dat meerdere taken tegelijk kan verzorgen. Dit voorkomt een wildgroei aan devices en zorgt ervoor dat toestellen uitwisselbaar zijn.
Vanaf dag één is Dustin betrokken en denken ze proactief met ons mee
De keuze viel op de Samsung XCover 6 Pro, waarop alle functionaliteiten gedraaid kunnen worden. Hiermee kan ook aan de functionele en security eisen van Holland Casino worden voldaan, bijvoorbeeld door updates centraal uit te rollen of te blokkeren.
Het gebruik van één device brengt voordelen voor zowel de gasten van het casino, als de medewerkers. “Het is met name handig dat bezoekers straks kunnen pinnen via de telefoons, maar ook de medewerkers zijn hiermee geholpen. We hebben straks namelijk één werktoestel, dat uniform en uitwisselbaar is, waarmee zij alles kunnen doen. Daarnaast brengt het veel tijdswinst voor onze lokale IT support-medewerkers doordat de gehele inrichting door en bij Dustin uitgevoerd wordt”, zegt Remco.
Voor de uitrol van dit project levert Dustin een aantal standaard diensten zoals bestickering, het opladen van de accu, configuratie, registratie en Auto Enrollment. Maar er wordt ook een nieuwe dienst geleverd, die 'Ready to Use' wordt genoemd, voor specifieke systeem- en applicatie instellingen die niet te automatiseren zijn. Met Ready to Use wordt het device uitgerold, geconfigureerd, ingesteld en beheerd in de MDM omgeving van Holland Casino. Waar dit voorheen gedaan werd door de IT-afdeling van Holland Casino zelf, worden de toestellen nu gereedgemaakt in het Dustin warehouse. Het resultaat is dat de devices daarna meteen ready to use zijn voor Holland Casino medewerkers.
Behoefte aan advies of ondersteuning nodig bij soortgelijke of andere IT-vraagstukken? Neem contact op met de specialisten van Dustin via 088 – 011 82 82 of [email protected].
Over Holland Casino
Holland Casino biedt jaarlijks 1,1 miljoen gasten boven de 18 diverse kansspelen aan. Met ongeveer 3.500 collega’s werkt de organisatie dagelijks aan een gastvrije en bijzondere beleving voor haar bezoekers. Holland Casino is 45 jaar geleden opgericht en heeft 14 vestigingen door heel Nederland.
