Contact Klantenservice
De eerste stap in onze klachtenafhandeling is dat je contact opneemt met onze klantenservice en je klacht indient. We streven ernaar om elke klacht zo snel mogelijk te behandelen. Als het om een of andere reden niet mogelijk is om je klacht onmiddellijk op te lossen, zullen we je op de hoogte houden van de voortgang van de behandeling.
De meest handige manier om contact op te nemen met onze klantenservice is via e-mail op [email protected]. We zijn ook beschikbaar voor chat via onze website en telefonisch op 088-011 82 82.
Als je nog steeds niet tevreden bent met hoe we je klacht hebben afgehandeld, kun je de onderstaande stappen volgen om een eerlijke beoordeling van de zaak aan te vragen.
Direct contact met de producent
Het streven van Dustin is om u zo kort mogelijke wachttijden te bieden. Daarom verwijderen we onnodige tussenpersonen en laten we u rechtstreeks communiceren met de support van de fabrikant. Dustins klantenservice kan geen expertise bieden op alle producten die we verkopen. Daarom zal het spreken met iemand die getraind is in het product dat u heeft gekocht u betere service bieden en de verwerkingstijd verkorten.
Industriestandaard
Het is gebruikelijk in de IT-branche dat fabrikanten verantwoordelijk zijn voor service en ondersteuning, wat samenhangt met de technische complexiteit van de producten. Verschillende fabrikanten hanteren verschillende voorwaarden voor hun garanties met betrekking tot service en ondersteuning.
Dustin klachtenafdeling
Je kunt contact opnemen met Dustins klachtenafdeling nadat je een definitief antwoord, waarmee je het niet eens bent, op je klacht hebt ontvangen van onze klantenservice. De klachtenafdeling is verantwoordelijk voor het beoordelen van klachten die al zijn behandeld door Dustins klantenservice, maar waarbij de klant ontevreden is met de uitkomst. De klachtenafdeling handelt onafhankelijk van onze klantenservice. De klachtenafdeling zal onpartijdig de zaak grondig onderzoeken, opnieuw beoordelen en een oordeel vellen na ontvangst van de klacht.
De klachtenafdeling werkt actief aan het identificeren van mogelijkheden tot verbetering in onze procedures en verwelkomt andere feedback en meningen met betrekking tot onze bedrijfsvoering.
Terminologie om bij te houden
Service: Wanneer een geautoriseerde technicus een handeling uitvoert op een product, of het nu is ingezonden of nog steeds ter plaatse bij de klant is.
Support: Verwijst naar begeleiding via internet, e-mail of telefoon, bijvoorbeeld over hoe een product moet worden aangesloten, of hoe het moet worden opgelost als het niet werkt.
DOA: Staat voor "Dead On Arrival" en betekent dat het product bij levering defect is. De procedure hiervoor verschilt per fabrikant, maar het doel van Dustin is om de vervanging van defecte producten binnen 14 dagen standaard te maken voor iedereen.
Garantie: Een toezegging die in Nederland wordt gedaan door de fabrikant. Meestal van toepassing op fabricagefouten of gebreken die vanzelf ontstaan gedurende een beperkte tijd.
Reclamatie: Wanneer de klant de verkoper informeert dat er een probleem is met het gekochte product.