Contact Klantenservice

De eerste stap in onze klachtenafhandeling is dat je contact opneemt met onze klantenservice en je klacht indient. We streven ernaar om elke klacht zo snel mogelijk te behandelen. Als het om een of andere reden niet mogelijk is om je klacht onmiddellijk op te lossen, zullen we je op de hoogte houden van de voortgang van de behandeling.

De meest handige manier om contact op te nemen met onze klantenservice is via e-mail op [email protected]. We zijn ook beschikbaar voor en telefonisch op 088-011 82 00.

Als je nog steeds niet tevreden bent met hoe we je klacht hebben afgehandeld, kun je de onderstaande stappen volgen om een eerlijke beoordeling van de zaak aan te vragen.

Direct contact met de producent

Het streven van Dustin is om u zo kort mogelijke wachttijden te bieden. Daarom verwijderen we onnodige tussenpersonen en laten we u rechtstreeks communiceren met de support van de fabrikant. Dustins klantenservice kan geen expertise bieden op alle producten die we verkopen. Daarom zal het spreken met iemand die getraind is in het product dat u heeft gekocht u betere service bieden en de verwerkingstijd verkorten.

Industriestandaard

Het is gebruikelijk in de IT-branche dat fabrikanten verantwoordelijk zijn voor service en ondersteuning, wat samenhangt met de technische complexiteit van de producten. Verschillende fabrikanten hanteren verschillende voorwaarden voor hun garanties met betrekking tot service en ondersteuning.

Dustin klachtenafdeling

Je kunt contact opnemen met Dustins klachtenafdeling nadat je een definitief antwoord, waarmee je het niet eens bent, op je klacht hebt ontvangen van onze klantenservice. De klachtenafdeling is verantwoordelijk voor het beoordelen van klachten die al zijn behandeld door Dustins klantenservice, maar waarbij de klant ontevreden is met de uitkomst. De klachtenafdeling handelt onafhankelijk van onze klantenservice. De klachtenafdeling zal onpartijdig de zaak grondig onderzoeken, opnieuw beoordelen en een oordeel vellen na ontvangst van de klacht.

De klachtenafdeling werkt actief aan het identificeren van mogelijkheden tot verbetering in onze procedures en verwelkomt andere feedback en meningen met betrekking tot onze bedrijfsvoering.

Contact klachtenafdeling: [email protected]

Als u nog steeds ontevreden bent

Als u nog steeds niet tevreden bent met de uitkomst nadat u een beslissing van het klachtenafdeling heeft ontvangen, heeft u het recht om de zaak voor te leggen aan De Geschillencommissie. Dustin neemt deel aan het geschillenbeslechtingsproces van de commissie en volgt hun aanbevelingen voor zaken die in behandeling zijn.

Hier kunt u contact opnemen met De Geschillencommissie.

Dit is de laatste stap in ons klachtenproces, en De Geschillencommissie fungeert als een onafhankelijk orgaan om geschillen tussen consumenten en bedrijven op een eerlijke en onpartijdige manier op te lossen.

U kunt ook terecht bij Europese Commissie. Zij bieden een online platform voor het oplossen van geschillen die voortkomen uit grensoverschrijdende e-commerce, buiten de rechtbanken om. Via dit platform kunt u uw zaak indienen in elke officiële EU-taal.