Waarom kiezen voor deze 4 Year Premier Support With Onsite 1 licentie(s) 4 jaar?
Lenovo 4 Year Premier Support with Onsite geeft u directe toegang tot technici op gevorderd niveau, 24x7x365 telefonische ondersteuning, geprioriteerde onderdelen en reparaties ter plaatse om uitvaltijd te verminderen en casebeheer te vereenvoudigen, zodat uw IT-team zich op strategisch werk kan richten.
4 Year Premier Support With Onsite 1 licentie(s) 4 jaar in het kort:
- Directe toegang tot Lenovo-technici op gevorderd niveau via een speciale telefoonlijn, beschikbaar 24x7x365 voor ondersteuning van hardware en gedekte OEM-software.
- End-to-end case- en escalatiebeheer met één aanspreekpunt om diagnose en oplossing te versnellen.
- Werkzaamheden ter plaatse op de eerstvolgende werkdag en geprioriteerde onderdelen om systemen draaiende te houden en gebruikers productief te houden.
- Technische Account Managers bieden proactief relatiemanagement, op maat gemaakte aanbevelingen en regelmatige rapportage voor betere zichtbaarheid.
- Opmerking: de initiële reactietijd is doorgaans binnen 24 uur, met reparaties ter plaatse die meestal de volgende werkdag worden uitgevoerd.
Wat deze service levert
Deze Premier Support-aanbieding koppelt ervaren probleemoplossers aan een gestroomlijnd ondersteuningsproces. Technici diagnosticeren problemen verder dan standaardstappen en behandelen zowel hardware als gedekte OEM-software. Onderdelen zijn inbegrepen om tijdige reparaties mogelijk te maken. Voor beeldschermen en randapparatuur helpen technici bij configuratie, beeldscherminstellingen en interoperabiliteit, en vervangende eenheden krijgen prioriteit wanneer dat nodig is.
Hoe het uw team helpt
Door routinematige ondersteuningstaken en complexe probleemoplossing uit te besteden, stelt de service uw IT-personeel in staat zich te concentreren op projecten die bedrijfswaarde opleveren. Eindgebruikers ontvangen snellere, beter voorspelbare ondersteuning, wat frustratie vermindert en de productiviteit verhoogt. Toegewezen Technische Account Managers zorgen voor consistentie en verantwoordelijkheid door proactieve escalatieafhandeling en gepersonaliseerde begeleiding.
Dekking en praktische details
Het pakket biedt vier jaar dekking met 24x7x365 telefonische toegang en een reactietermijn van 24 uur. Ondersteuning ter plaatse en onderdelen zijn inbegrepen om reparaties te versnellen. Dit artikel is een upgrade van één licentie, verkocht als één pakket, en is ontworpen om te integreren met bestaande ondersteuningsregelingen voor Lenovo-hardware.
